Un negocio sin blog… está obsoleto

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Etsy, es una tienda online que se encuentra en una posición realmente envidiable de acuerdo a los resultados de una encuesta que la compañía ha publicado por estos días. Lapalabra de boca en boca y a través de los blogs personales es la principal forma en que esta tienda online se popularizó. Etsy es un mercado online. La idea es ofrecer a cualquier persona la posibilidad de tener su propia tienda para vender arte, artesanías, objetos y casi cualquier cosa que hayan creado a mano. Además, es una empresa que ganó US$ 30 millones desde su fundación, y siempre respaldado de servicios como facebook o twitter.

El mérito de Etsy, ha sido el de ver al mercado de internet como el destino, sin distinguir entre usuarios y fuentes de procedencia, sin restar importancia ni a las redes sociales, ni a los blogs, que han sido puestos en tela de duda por muchos periodistas, que creen que un ‘blogger’, es un periodista frutrado.

Uno de los objetivos de la Responsabilidad Social Corporativa, como disciplina empresarial, es fomentar el diálogo social. Y es difícil encontrar un mejor caldo de cultivo para el diálogo hoy que Internet, sus foros de opinión y los blogs. Antonio Fumero considera que la blogosfera puede ser “un espacio de comunicación e interacción cibersocial”, además de considerar la blogocultura de utilidad para “la gestión del cambio cultural en la empresa”. Por su parte, Matías Fernández Dutto, relaciones públicas, cree que “el blog en la empresa alienta el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente y la libertad de expresión”.

Pero creo, con lo que he estudiado de mercadotecnia en la universidad, la principal ventaja de los blogs, en el área de los negocios, más allá de un canal de comunicación directa y amplia entre el cliente y la organización, es darle un rostro humano a las organizaciones, así a través de los blogs, no sólo se crea un nicho de mercado en el mundo del internet, sino que un rostro humano se dibuja en empresas como General Motors, Chevrolet, y sobre todo bancos, que han usado los blogs para mostrar entre otras cosas… sus pasatiempos, inquietudes, e incluso quejas de sus trabajos.

No es usar las tecnologías sólo por usarlas, por moda, no basta con tener siempre actualizado un blog, twitter o demás, y ya… es necesario que éstas herramientas aporten algo extra a los clientes e inversores de las organizaciones, no importa cuán importante o grande sea la empresa, al final, los objetivos de la mercadotecnia son los mismos para todos: crear un nicho de mercado, obtener una imagen hacia el cliente, distinguirse en el mercado y aportar algo que nadie más aporte.